FAQ & HELP

HELP & FAQ

💎 Produkte und Materialien

Wir verwenden ausschließlich hochwertige Edelmetalle. Unsere Silber-Kollektion besteht aus massivem 925 Sterling Silber. Unsere Gold-Stücke werden in 18k Gold Vermeil gefertigt. Das bedeutet, dass eine besonders dicke Schicht aus echtem 18-karätigem Gold auf eine Basis aus 925 Sterling Silber aufgebracht wird – für langlebigen Glanz und Qualität.

Gold Vermeil ist wesentlich hochwertiger als herkömmlicher vergoldeter Schmuck. Während normale Vergoldung oft nur eine hauchdünne Schicht auf unedlen Metallen (wie Messing) ist, erfordert Vermeil eine Mindestdicke der Goldschicht und eine Basis aus echtem Silber. Das macht deinen LYVÉ Schmuck robuster und wertvoller.

Silber kann natürlicherweise oxidieren, wenn es mit Sauerstoff in Kontakt kommt. Um dies zu verhindern, sind unsere Silberstücke mit Rhodium (einem Metall aus der Platin-Gruppe) veredelt. Unsere Gold-Vermeil-Stücke sind durch die dicke Goldschicht sehr beständig. Bitte beachte unsere Pflegehinweise, um den Glanz optimal zu erhalten.

📦 Versand und Lieferung

Innerhalb Deutschlands versenden wir ab einem Bestellwert von 50€ versandkostenfrei. Unter diesem Betrag berechnen wir eine Versandpauschale.

Wir bearbeiten deine Bestellung in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden. Der Versand dauert innerhalb Deutschlands ca. 2–6 Werktage nach Bearbeitung. Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du einen Tracking-Link per E-Mail.

Ja, wir versenden europaweit. Die genauen Versandkosten für dein Land werden dir beim Checkout angezeigt.

⌽ Garantie und Retouren

Wir vertrauen auf unsere Qualität. Die Garantie deckt Materialfehler und Mängel an der Vergoldung bei sachgemäßem Gebrauch ab. Sie gilt nicht für normalen Verschleiß, Verlust oder Schäden durch unsachgemäße Behandlung (z.B. Kontakt mit Chemikalien).

Sollte dir ein Schmuckstück nicht gefallen, kannst du es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt originalverpackt und ungetragen an uns zurücksenden. Bitte kontaktiere dazu unseren Support unter support@lyvejewelry.com.

Wir werden deine Bestellung so schnell wie möglich versenden. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit weiteren Informationen. Die Lieferzeiten variieren je nach deinem Standort.

Um unsere Preise fair zu kalkulieren und unnötige CO2-Emissionen durch Mehrfachversand zu vermeiden, tragen die Kunden die unmittelbaren Kosten der Rücksendung selbst. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Tracking-Nummer, da wir für verloren gegangene Rücksendungen keine Haftung übernehmen können.